Návštevník vášho webu sa rozhoduje rýchlo. Ak za pár sekúnd nepochopí, čo ponúkate, prečo si má vybrať práve vás a aký má urobiť ďalší krok, odíde ku konkurencii. Práve preto 7 chýb firemných webstránok nie je len téma pre dizajnéra alebo programátora. Sú to chyby, ktoré priamo ovplyvňujú počet dopytov, objednávok aj cenu, za ktorú získavate zákazníka.
Firemný web nemusí byť najkrajší v segmente. Musí byť jasný, dôveryhodný a pripravený viesť návštevníka k akcii. Pekný vizuál bez obchodnej logiky často vytvorí dojem, ale neprinesie výsledok. Pozrite sa, kde firmy najčastejšie strácajú potenciálny predaj.
7 chýb firemných webstránok, ktoré stoja peniaze
1. Z úvodnej stránky nie je jasné, čo firma ponúka
Prvá obrazovka webu má odpovedať na tri jednoduché otázky: Čo robíte? Pre koho? Prečo má zákazník pokračovať? Mnohé firmy namiesto toho používajú všeobecné slogany o kvalite, inováciách alebo komplexných riešeniach. Znejú profesionálne, no návštevník z nich nezistí nič konkrétne.
Ak montujete klimatizácie, povedzte to. Ak dodávate účtovný systém pre výrobné firmy, pomenujte to. Ak predávate produkt s konkrétnym prínosom, ukážte ho hneď. Nadpis na úvodnej stránke nemá byť hádanka ani interná firemná filozofia. Má rýchlo vysvetliť hodnotu vašej ponuky.
Dobrý úvod prepája službu s výsledkom. Namiesto neurčitého tvrdenia o profesionálnych riešeniach pracuje s konkrétnou potrebou zákazníka, napríklad so získaním viac dopytov, rýchlejšou výrobou alebo nižšími prevádzkovými nákladmi.
2. Web vyzerá dobre, ale nevedie k dopytu
Moderný dizajn je výhodou, pokiaľ podporuje orientáciu a dôveru. Problém vzniká, keď je každý prvok podriadený efektu. Veľké animácie, nečitateľné písmo, nezvyčajné menu alebo príliš veľa vizuálnych štýlov môžu návštevníka spomaliť a odviesť od podstatného.
Web potrebuje jasnú cestu ku konverzii. Pri službách to býva dopyt, telefonát, rezervácia konzultácie alebo stiahnutie ponuky. Pri e-shope pridanie do košíka a dokončenie objednávky. Výzva k akcii má byť viditeľná, zrozumiteľná a opakovať sa tam, kde sa zákazník prirodzene rozhoduje.
Tlačidlo Kontaktujte nás nie je vždy zlé, ale často je slabé. Konkrétnejšie funguje napríklad Nezáväzne naceniť projekt alebo Dohodnúť konzultáciu. Rozdiel je v tom, že návštevník presne vie, čo dostane po kliknutí a nemusí premýšľať, či už mu niekto bude niečo predávať.
3. Mobilná verzia je len zmenšený desktop
Veľká časť návštevnosti dnes prichádza z mobilu, často aj pri B2B službách. Manažér si môže pozrieť firmu medzi stretnutiami, majiteľ e-shopu počas cesty alebo zákazník priamo na mieste, kde rieši problém. Ak musí na telefóne zväčšovať text, hľadať menu alebo bojovať s formulárom, šanca na dopyt prudko klesá.
Mobilný web nie je desktopová stránka natlačená do užšieho priestoru. Treba upraviť poradie obsahu, veľkosť klikateľných prvkov, formuláre aj rýchlosť načítania. Telefónne číslo má byť klikateľné, hlavné tlačidlo ľahko dostupné a najdôležitejšie argumenty viditeľné bez nekonečného posúvania.
Pri e-shope má mobilná verzia ešte väčší vplyv. Filtrovanie produktov, výber variantov a košík musia fungovať bez frustrácie. Jeden komplikovaný krok navyše môže znamenať opustenú objednávku.
4. Stránky služieb hovoria všeobecne a neodpovedajú na dopyt
Firemný web často opisuje služby z pohľadu firmy, nie zákazníka. Návštevník však nehľadá zoznam vašich procesov. Hľadá odpoveď na svoj problém a dôvod, prečo vám môže dôverovať.
Stránka služby by mala vysvetliť, komu je určená, čo konkrétne rieši, ako spolupráca prebieha a aký výsledok môže klient očakávať. Prirodzene má pracovať aj so slovami, ktoré ľudia zadávajú do vyhľadávača. Nie mechanicky a nie za cenu neprirodzeného textu. Cieľom je, aby Google aj človek pochopili relevanciu stránky.
Ak ponúkate viac služieb, každá potrebuje vlastný priestor. Jedna stručná podstránka pre všetko od návrhu webu po reklamu a správu sociálnych sietí zvyčajne nepresvedčí ani zákazníka, ani vyhľadávač. Výnimkou sú veľmi úzko zamerané firmy s jednoduchou ponukou. Aj tam však musí byť prínos zrozumiteľný.
5. Chýbajú dôkazy, že firma doručí výsledok
Ľudia nedôverujú automaticky. Najmä pri službách s vyššou cenou alebo dlhšou spoluprácou porovnávajú viac dodávateľov. Ak web tvrdí, že ste kvalitní, spoľahliví a skúsení, ale neukáže žiadny dôkaz, ide len o ďalšie marketingové tvrdenie.
Dôveru budujú konkrétne referencie, ukážky realizácií, merateľné výsledky, hodnotenia, fotografie tímu a reálne informácie o firme. Pri prípadovej štúdii je silnejšie uviesť východiskový stav, riešenie a výsledok než len napísať, že klient bol spokojný.
Neskrývajte referencie do samostatnej sekcie, ktorú nájde iba vytrvalý návštevník. Relevantný dôkaz patrí priamo na stránku služby alebo produktu, kde pomáha pri rozhodovaní. Pri právnych, zdravotníckych či finančných službách treba samozrejme pracovať s citlivými údajmi opatrne. Aj bez zverejnenia detailov však môžete vysvetliť postup, rozsah skúseností a typy riešených situácií.
6. Kontaktovanie firmy je zbytočne náročné
Návštevník, ktorý sa rozhodol ozvať, nesmie naraziť na prekážku. Príliš dlhý formulár, povinné nahrávanie príloh, nejasné kontaktné údaje alebo formulár, ktorý na mobile nefunguje, dokážu zničiť dobrú prácu celého webu.
Na prvý kontakt väčšinou stačí meno, e-mail alebo telefón a stručná správa. Viac informácií si môžete doplniť neskôr. Pri náročnejších projektoch má zmysel pýtať sa na rozpočet, rozsah alebo termín, no vysvetlite, prečo tieto údaje potrebujete. Zákazník musí cítiť, že formulár šetrí čas obom stranám, nie že mu pridáva administratívu.
Dôležitá je aj reakcia po odoslaní. Potvrďte prijatie dopytu, povedzte, kedy sa ozvete, a dodržte to. Web síce dopyt získal, ale obchodný výsledok sa rozhoduje aj v následnej komunikácii.
7. Firma nevie, čo na webe funguje
Bez merania sa rozhoduje podľa pocitu. Firma investuje do nového dizajnu, SEO alebo Google Ads, no nevie, ktoré kampane prinášajú kvalitné dopyty, na ktorých stránkach ľudia odchádzajú a kde sa strácajú objednávky. Výsledkom môžu byť peniaze vložené do návštevnosti, ktorá sa nepremení na obchod.
Základom je sledovanie relevantných konverzií: odoslaných formulárov, telefonátov, objednávok, rezervácií či stiahnutí dôležitého materiálu. Pri platených kampaniach treba rozlíšiť, či dopyt prišiel z reklamy, organického vyhľadávania alebo iného zdroja. A ešte dôležitejšie je vyhodnocovať kvalitu dopytov, nielen ich počet.
Nie každá zmena na webe musí byť veľká. Niekedy zlepší výkon presnejší nadpis, krátky formulár alebo lepšie umiestnená referencia. Bez dát však neviete, či zlepšujete to, čo zákazníkov naozaj brzdí.
Ako odhaliť slabé miesto skôr, než miniete ďalší rozpočet
Začnite pohľadom očami nového návštevníka. Otvorte si web na mobile a skúste do jednej minúty zistiť, čo firma robí, komu pomáha a ako ju kontaktovať. Potom si prejdite najnavštevovanejšie stránky a overte, či každá obsahuje konkrétnu hodnotu, dôkaz dôvery a prirodzený ďalší krok.
Následne porovnajte web s dátami. Ak má stránka veľa návštev, ale minimum dopytov, problém nemusí byť v množstve trafficu. Môže ísť o nesprávne publikum z reklamy, slabú ponuku, pomalé načítanie alebo obsah, ktorý nezodpovedá očakávaniu po kliknutí. Práve prepojenie webu a akvizície rozhoduje, či marketingový rozpočet pracuje efektívne.
Web, ktorý predáva, nevzniká tým, že naň pridáte viac textu, efektov alebo tlačidiel. Vzniká vtedy, keď má každá stránka jasnú obchodnú úlohu a návštevníkovi uľahčuje správne rozhodnutie. Ak si nie ste istí, kde vám unikajú dopyty, nezačínajte ďalším redizajnom naslepo. Najprv si pomenujte problém, zmerajte ho a upravte to, čo má reálny vplyv na rast.
